本网9月2日讯 受当前国内外经济增速减缓影响，小微企业面临着经营压力大、成本增加、融资难等问题，致使小微企业贷款坏账风险也相应加大。传统的信贷催收方式对人工操作的需求较大，不利于降低金融机构成本，特别是当面对大批量的催收任务时，传统催收的效率低、成本高、体验性差等方面劣势会更加凸显。而疫情无疑更加放大了传统催收的缺陷，因此，对于金融机构来讲，完善信贷催收环节成为了当务之急。
百融云创自成立以来，致力于人工智能在金融场景中的应用及技术边界的探索，在语音合成技术方面也进行了大量的研发投入，并取得突破性进展。百融云创广聚金融科技人才建立的国内首家人工智能金融实验室，通过“算力＋算法＋场景”的叠加效应，于 2018 年独立研发专注信贷领域的智能语音机器人——百小融。疫情爆发后，这一创新产品为智能催收带来了新的转变。
百小融具有语音识别、语义理解、语音合成和对话管理四大模块。其精准的大规模自动语音识别技术能够及时理解外呼反馈，准确率高达90%。通过深度学习、强化学习、知识图谱等技术的运用，百小融可以支持上下文理解、情感分析等功能，能够在对话中识别用户的打断问题，并及时做出反馈，可与客户进行超过多轮的对话，理解用户意图的准确率超过80%，准确流畅地与用户进行交互，最终能够实现低成本、高效率的外呼。
目前，百融云创自主研发的第一代基于端到端的语音合成系统已经正式开发完毕，并可投入商用，自主研发真人语音相似度达95%。据悉，这套由百融云创人工智能金融实验室自主研发的语音合成系统，实现了人机交互，可以实时将文本转换成自然流畅的语音。目前有多种发音人和音频种类可供选择，并提供调节语速、音量、音调、码率等功能。
此外，百融云创基于端到端的深度学习技术，运用业界先进的合成技术，同时对attention机制、vocoder做了诸多优化升级，使得降低一半训练数据量下，将系统合成音与真人发声的相似度提升到95%，这在人工智能领域处于先进水平。
百融云创的智能催收设备对比于市场上通用的语音合成产品，在语音合成过程中更加专注于金融场景的模型构建，对特定场景定制专用话术的语音做训练。比如百融云创TTS在发音韵律、多音字准确率、语气上等评测方面，效果明显高于市场上主要的通用TTS产品。这对信贷的智能催收环节更加适用。
随着疫情对全球经济的考验日益严峻，小微企业的贷款坏账风险正逐渐成为金融机构在放贷决策中最为关注的点。百融云创通过科技创新帮助金融机构严把风险，为金融机构的降本增效带来了新思路和新机遇。
